Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, puoi:

  • Utilizzare il pulsante Annulla / Reso disponibile nella pagina di stato del tuo ordine o in Il mio account → Ordini, oppure
  • Contattarci direttamente all'indirizzo hello@alisiiakholli.it, indicando chiaramente nome, numero d'ordine e la tua intenzione di recedere.

Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso, ti invieremo una conferma via email.

Avrai quindi 14 giorni di tempo dalla comunicazione per rispedirci l'articolo. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, procederemo al rimborso completo sul metodo di pagamento originale, comprese le spese di spedizione standard sostenute in fase d'ordine (ove applicabili). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui l'articolo sia difettoso o non corrisponda alla descrizione.

Questo diritto si applica indipendentemente dal fatto che l'articolo sia stato acquistato a prezzo pieno o scontato (inclusi gli articoli Sale/Outlet).

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutte le etichette originali ancora attaccate e nella confezione originale.

Articoli Non Restituibili (Politica Igienica)

Per motivi di salute e igiene, le seguenti categorie sono vendite finali e non possono essere restituite o cambiate:

  • Costumi da bagno e Bikini
  • Body e Lingerie
  • Intimo

Questa esclusione è consentita dalla normativa europea a tutela dei consumatori (eccezioni al diritto di recesso per beni sigillati non idonei al reso per ragioni di salute o igiene). Ti invitiamo a scegliere con attenzione la taglia, poiché questi articoli non potranno essere restituiti una volta spedito l'ordine.

Articoli in Saldo e Outlet

Gli articoli acquistati nelle sezioni Outlet o Saldi sono soggetti allo stesso diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli articoli a prezzo pieno e danno diritto a un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo via email l'esito dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito (o prima, in conformità con la normativa applicabile).

Spese di Spedizione del Reso

Il cliente è responsabile delle spese di restituzione degli articoli, salvo nei casi in cui l'articolo ricevuto sia risultato difettoso, danneggiato o errato. Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili, a meno che l'intero ordine non venga annullato secondo il diritto sopra descritto.

Resi Internazionali (al di fuori dell'Unione Europea)

Se il tuo ordine è stato spedito verso una destinazione al di fuori dell'UE (es. Regno Unito, Stati Uniti, Canada) e restituisci un articolo al nostro magazzino in Italia:

  1. Le autorità doganali italiane possono applicare dazi doganali e IVA sulla merce restituita.
  2. Questi oneri sono a carico del cliente e verranno detratti dall'importo finale del rimborso.
  3. Per ridurre al minimo questi oneri, ti consigliamo di contrassegnare chiaramente il pacco con la dicitura «RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE» sulla dichiarazione doganale.

Questa sezione si applica esclusivamente ai resi provenienti da fuori dall'UE e non incide sui diritti dei consumatori residenti nell'UE descritti sopra.

Come Avviare un Reso

  1. Vai su Il mio account → Ordini, oppure utilizza il link nella tua email di conferma spedizione.
  2. Seleziona l'ordine e gli articoli che desideri restituire.
  3. Conferma la tua richiesta di recesso — ti verrà chiesto di confermare nome e dettagli dell'ordine.
  4. Riceverai una email di conferma della tua richiesta di recesso.
  5. Imballa con cura gli articoli, con le etichette ancora attaccate, e spediscili all'indirizzo di reso indicato nella tua email di conferma.

Domande? Contattaci a hello@alisiiakholli.it oppure al +39 366 903 1524.